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成都女子修空调花1330元,冒牌维修工却错修邻居空调
作者:成都商报    发布于:2015-07-29 16:48:12    文字:【】【】【
摘要:空调维修如何防止被骗?公司要有营业执照,要有实体店地址!

    这几天成都张女士家中空调不制冷,就是就在网上查了一个“400”开头的号码,对方自称是“海尔官方售后服务人员”,并为其安排了维修人员。


  第二天一大早,来了两名维修工,修了不到半小时就收了1330元,并告诉张女士,一定要两个小时之后才能开机。然而张女士最终发现,他们修的不是张女士家坏了的空调,而是邻居家没坏的格力空调。


  7月28日,成都商报记者联系海尔官方客服热线,对方表示他们售后热线号码为“4006999999”,张女士所拨打的电话不是他们的售后服务热线。


  空调维修收费:一共收了1330元


  最近几天气温很高,张女士家的空调恰恰在这时坏了。7月26日下午,她用手机搜索“海尔空调维修”,搜索页面顶端就是一个“4000509580”的电话。


  一位操着普通话的客服人员在确认张女士的住址是银都花园后,给她安排了工作人员。据张女士说,第二天上午9点左右来了两名维修人员,没穿制服,也没有工作牌,其中一名年长的有50多岁,另一名年轻的20多岁。


  “你的空调是不是变频的?”年轻人一问,把张女士难住了。“我买的是二手房,空调是以前房主留下的。”直到当天下午,她才发现这个问题很不专业,因为变频空调上方的一个标签就写着“变频空调”。


  随后,年轻人指挥年长的维修人员到窗户外面进行维修。“我看到他都不怎么会弄保险绳,最后还是年轻人过去帮忙才系上。”张女士实在忍不住问了一句“你们是海尔空调维修部的吗”,对方回答“是”。


  “这两人一直在用江浙方言交流,听不懂。”张女士说,年长的在外面说了一大堆话,年轻人转告她,压缩泵坏了,要640元。随后又说,没氟了,加氟要560元。随后又加了上门费和维修费,一共收了张女士1330元。


  收完钱,年轻人开了一张收据,名为“客户维修服务单”,专用章写着“成都家电售后维修”,“怎么没有海尔两个字呢?”一边给钱,张女士一边念叨,年轻人没有回答这个问题,只是叮嘱要两个小时后才能打开空调。


  维修结果:修的是邻居家空调,自家的根本没维修


  两个小时后,张女士打开空调。这才发现,空调的毛病依旧在,根本没修好。随后,她拨通维修人员的电话,该电话一直无人接听。


  张女士怀疑上当了,上网查询海尔的官方网站,上面显示售后服务热线是4006999999,拨通后,对方安排了维修人员。


  当天下午,维修人员袁师傅来到她家,穿着海尔的制服,进来一看空调的标志便说:“海尔金元帅,这种变频空调有点不好修哦。”张女士看到,袁师傅打开空调内机盖查看了一下,随后到了5楼的窗外。“主板有问题。”他说。


  “外墙有两个空调,一上一下,因为是二手房,我也不知道哪个空调是我们家的。”张女士看到,袁师傅检查了上面的空调,“而上午那个维修人员明明修的是下面那个。”


  袁师傅告诉她:“下面那个是格力空调,是她邻居家的”。


  张女士不得不接受这个现实,上午的维修人员,把邻居家的空调捣腾了一遍!而自己家有问题的空调,根本没动。成都商报记者联系到了张女士的邻居,她确认自己家的空调是格力牌的,买了4年多,这几天用得好好的,没什么问题。


    再次叫空调维修,真相浮出


     感觉气不过,张女士再次拨打“4000509580”,并用亲戚家的地址报修空调,准备“瓮中捉鳖”。
  7月28日上午,一个中年男子背着包来到了她的亲戚家,还没开修,就被请到了沙发上。“说,你们是不是一伙的!”面对张女士一家人的询问,男子矢口否认。
  该男子介绍说,自己不是海尔售后服务部的,只是自己家开了家电维修铺子。“我今天只是接到单就来了。”该男子称,一些“400”开头的电话其实是网上有人做推广。“我们这个电话的总部就是天津的。”他说,自己也是经过朋友介绍,加了飞信就开始接受他们派单。“第一笔做了200多元,这才是第二笔” 。
  他表示,这种形式在北京、重庆、江苏等地都有。


  “你是海尔官方售后服务点吗?”记者拨通“4000509580”,一位男性客服人员回答“是的”。随后,记者在百度输入该号码,该号码被一款软件标注为“天津格兰仕售后维修中心”。
  “你们是格兰仕官方售后服务中心吗?”记者换了一部手机拨打同一电话号码,“你们是格兰仕什么产品?”又是一个男性客服人员的声音,在介绍公司地点时,他表示在上海,而上一次说的是青岛。


  记者注意到,和正规官方客服热线播放的语音彩铃不同,该号码的彩铃只是播报:“欢迎拨打本公司客服热线电话,感谢您对本公司的支持和信任,正在为您转接客服”。


  客服人员首先会问来电者在什么区,空调是保修内的还是保修外的。“我们不修保修内的,我们要收费。”他说,如果你在成都,我们也可以给你安排,最快当天就可以,要收50元的上门费。


  张女士也联系到客服人员,要求查出上门维修的工作人员,对方表示正在查,随后就不接她电话了。记者再次帮张女士拨通电话,讲明情况,对方称要查一下,“需要一个工作日”。


  记者随后拨打海尔售后服务热线“4006999999”核实,对方表示“4000509580”这个号码肯定不是他们的。海尔成都分公司主管售后服务的一名负责人也告诉记者,这个电话肯定不是海尔的售后服务电话。而格兰仕的售后服务热线也表示“这个号码不是我们的”。

 

合肥瑞佳空调制冷维修中心提醒您:选择空调维修,切记盲目选择,遵循一下几点就可以避免上当受骗


1、警惕400电话:400电话相对于传统固定电话是需要额外收费的,多为大公司为方便全国用户拨打而开通,而本地的空调维修公司仅仅是面向本地客户,不添加区号也可以拨通固话,无需使用400电话。


2、维修公司要有实体店铺:这一点至关重要,因为当时维修好了,不代表后期故障就不会再现,如果仅仅知道一个电话号码,再次维修就很被动了。


3、维修公司一定要有营业执照:虽然说空调维修是靠技术,但是如果连营业执照都没有,那可信度就小了很多。

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